ちょっと、そこ！ FBA（Amazonによるフルフィルメント）サプライヤーとして、FBA Customer Returnsレポートを掘り下げるのにかなりの時間を費やしました。このレポートは、サプライヤーが賢明な意思決定を行い、ビジネスを改善するのに本当に役立つ情報のゴールドマインのようなものです。それで、それに含まれる情報の種類を分解しましょう。
基本的な返品の詳細
まず、レポートは各リターンに関する基本的なディートを提供します。返品が顧客によって開始された日付を教えてくれます。これは、時間の経過とともにトレンドを追跡するのに役立つため、非常に重要です。たとえば、特定の月に戻ってくるスパイクに気付いた場合、製品の問題や顧客の期待の変化など、原因の原因を調べることができます。
また、元の購入の注文IDも含まれています。これは、他のAmazonレポートや私たち自身の内部注文管理システムとの参照に役立ちます。注文IDを使用すると、同時に購入した他の製品など、顧客の購入履歴について簡単に詳しく知ることができます。
製品情報
レポートには、返品された特定の製品がリストされています。製品名、SKU（在庫保持ユニット）、およびAsin（Amazon標準識別番号）が表示されます。 SKUを知ることは素晴らしいことです。なぜなら、在庫管理システムの正確なアイテムをすばやく識別できるからです。一方、AsinはAmazonのプラットフォーム全体で使用されており、より広いAmazon Marketplaceで製品がどのように機能しているかを確認するのに役立ちます。
また、返品された各製品の量を見ることができます。これは、在庫管理にとって非常に重要です。大量の特定の製品が返されていることがわかった場合、在庫レベルまたは製品自体を再評価する必要があるかもしれません。たぶん、私たちが対処する必要がある質の高い問題があるでしょう。
理由コードを返します
レポートの最も価値のある部分の1つは、リターン理由コードです。 Amazonは、顧客が提供する理由に基づいて、各リターンに特定のコードを割り当てます。これらのコードは、当社の製品が送り返されている理由について深い洞察を提供できます。いくつかの一般的な理由コードには、「欠陥」、「誤ったアイテムが受信された」、「記載されていない」、「顧客が変化した心」が含まれます。
「欠陥のある」コードで多数のリターンが表示された場合、製品品質管理プロセスを調べる必要があることは明確な兆候です。たぶん、私たちが修正する必要がある製造業の欠陥があるかもしれません。一方、多くの「説明されていない」リターンは、製品リストがより正確で詳細である必要があることを意味する可能性があります。
顧客フィードバック
場合によっては、レポートには追加の顧客フィードバックも含まれる場合があります。これは、顧客の心に直接的な線を入れるようなものです。彼らはなぜ彼らが製品を返したのかをより詳細に説明するかもしれません、そして、これは改善を行うのに非常に役立つかもしれません。たとえば、顧客は、サイズが正しくリストされていても、製品が小さすぎると言うかもしれません。これは、当社のサイズチャートがよりユーザーである必要があることを示している可能性があります。
場所を返し、充足センターの詳細を返します
このレポートは、返品がどこに送り返されているかを示しています。これは通常、Amazon Fulfillment Centerです。フルフィルメントセンターの場所を知ることは、ロジスティクスと在庫管理にとって重要です。さまざまなフルフィルメントセンターに複数の製品が保存されている場合、この情報を使用して在庫分布を最適化できます。
また、容量や処理時間など、フルフィルメントセンター自体に関する詳細も提供します。これにより、事前に計画し、特定のフルフィルメントセンターに返品を過負荷にしないようにすることができます。
財務情報
FBAの顧客返品レポートには、財務データも含まれています。顧客に発行された払い戻し額を示します。これは、会計および財務計画にとって重要です。私たちは、返品のためにどれだけのお金を失ったかを計算し、これを価格と利益率に考慮することができます。
また、返品に関連する料金に関する情報も提供します。 Amazonは返品処理手数料を請求する可能性があり、これは時間とともに加算される可能性があります。これらの料金を監視することで、製品の品質を改善したり、収益の数を減らすなど、それらを減らす方法を探すことができます。
地域の洞察
あなたがさまざまな地域で販売しているFBAサプライヤーの場合私たちFBA、ヨーロッパFBA、 そして英国FBA、レポートは地域の洞察を提供できます。さまざまな地域で戻り率と理由に違いがあるかどうかを確認できます。たとえば、ある地域の顧客は出荷遅延のために製品を返品する可能性が高くなる可能性がありますが、別の地域では、製品の期待の文化的な違いが原因である可能性があります。
情報を使用してビジネスを改善します
レポートの内容がわかったので、この情報を使用してビジネスを改善するにはどうすればよいですか？まあ、まず第一に、製品の品質に焦点を当てることができます。返品理由コードと顧客のフィードバックによって強調された問題に対処することにより、欠陥のあるものと「記載されていない」リターンの数を減らすことができます。
また、製品リストを最適化することもできます。それらが正確で詳細であることを確認し、高品質の画像を含めてください。これは、顧客に適切な期待を設定し、誤解による収益の数を減らすのに役立ちます。
在庫管理は、改善できる別の分野です。返品量と返品場所を分析することにより、在庫レベルと配布を調整して、顧客の需要をよりよく満たすことができます。
最後に、財務情報を使用して、価格設定戦略を評価できます。収益が利益に食い込んでいる場合、価格を調整したり、コストを削減する方法を見つける必要があるかもしれません。
話しましょう！
FBA Customer Returnsレポートを使用してビジネスを成長させる方法について詳しく知りたい場合、または当社の製品について質問がある場合は、チャットをしたいと思います。新製品の調達や既存の製品の改善を検討している場合でも、私はここにいます。
参照
- Amazon Seller Central Documentation
- FBAは管理に関するさまざまな業界レポートを返します