ちょっと、そこ！私はヨーロッパのFBAサプライヤーであり、ヨーロッパFBA（Amazonによる充足）とヨーロッパでの自己充足の違いについてよく尋ねられます。だから、私は座ってこのブログを書いて私の洞察を共有すると思った。
まず、ヨーロッパFBAとは何かについて話しましょう。ヨーロッパでAmazonのFBAサービスを使用するとき、あなたは本質的にAmazonにあなたのためにたくさんのものを処理するように委託しています。あなたはあなたの製品をヨーロッパのAmazonのフルフィルメントセンターに送ります。彼らがそこにいると、Amazonは顧客に製品を保管、梱包、出荷します。また、カスタマーサービスとリターンにも対処します。チーム全体があなたのために働いているようなものです。
反対に、自己充足とは、プロセスのすべてのステップを担当することを意味します。自分の製品を自分の倉庫に保管し（または選択した場所）、注文が入ったときにそれらを梱包し、送料を手配します。顧客の苦情や返品にも対処する責任があります。それはもっと多くの手です - オンですが、それはあなたにより多くのコントロールを与えます。
配送と配達
2つの間で最も顕著な違いの1つは、出荷と配送です。ヨーロッパFBAでは、Amazonはヨーロッパに広範な物流ネットワークを持っています。彼らはあちこちに倉庫を持っています。つまり、多くの場合、製品をより速く顧客に提供できることがよくあります。特に、Amazon Primeメンバーは迅速な配達を期待しており、FBAはこれらの期待を満たすのに役立ちます。たとえば、複数のヨーロッパ諸国のAmazonのフルフィルメントセンターに保管されている製品がある場合、フランスの顧客からの命令は近くのセンターから出荷され、配達時間を大幅に短縮できます。
あなたが自己 - 充実しているとき、あなたはあなた自身の輸送手配に翻弄されています。井戸を持っていない場合、確立された輸送ネットワークは、顧客に製品を届けるのに時間がかかる可能性があります。また、ヨーロッパ諸国のさまざまな国で出荷する場合は、通関者など、より多くの輸送の合併症に対処する必要があるかもしれません。送料も少し頭痛の種になる可能性があります。輸送担当者と料金を交渉する必要があります。注文が大量にない場合は、最良の取引が得られない場合があります。
顧客サービス
カスタマーサービスは、2つが異なる別の分野です。 Amazonにはよく知られている顧客 - 中心的なアプローチがあります。 Europe FBAを使用すると、Amazonは顧客の問い合わせと返品を処理します。彼らは、製品に関する簡単な質問から、より複雑な返品リクエストまで、あらゆる種類の問題を処理するために訓練された専用のチームを持っています。これにより、特に多くの注文を扱っている場合は、多くの時間とエネルギーを節約できます。
自己満足において、あなたはすべての顧客の電子メールと電話に応答しなければならない人です。リターンを効率的に処理するためのシステムを整える必要があります。カスタマーサービスが得意でない場合、または対処するリソースがない場合は、すぐに圧倒される可能性があります。そして、それに直面しましょう、幸せな顧客はビジネスを成功させるための鍵です。優れた顧客サービスを提供できない場合は、長期的には顧客を失う可能性があります。
在庫管理
在庫管理も重要な要素です。ヨーロッパFBAを使用すると、Amazonは在庫の管理に役立つツールとデータを提供します。彼らはあなたの在庫が低かったときにあなたに知らせます、そしてあなたは彼らの予測ツールを使用して事前に計画することができます。これにより、在庫アウトを回避できます。これは、販売にとって大きな問題になる可能性があります。また、Amazonには厳しい在庫管理ポリシーがあります。つまり、在庫を整理し、日付を整理し続ける必要があります。
あなたが自己 - 充実しているとき、あなたは在庫管理のあらゆる側面に責任があります。在庫の量、いつ並べ替えるか、どこに保管するかを追跡する必要があります。これは、特に多数の異なる製品を販売している場合は、複雑なタスクになる可能性があります。また、損傷した在庫や期限切れの在庫などの問題に対処する必要があるかもしれません。
料金
コストは常に大きな考慮事項です。ヨーロッパの使用FBAには、独自の手数料が付属しています。保管、ピッキング、梱包、出荷の代金を支払う必要があります。これらの料金は、特に長い間大量の在庫を保管している場合に合計することができます。ただし、特にAmazon Primeの顧客をターゲットにしている場合は、迅速な配信とAmazonのカスタマーサービスの利点により、コストの価値があります。
場合によっては、自己 - 充実感は安くなる可能性があります。 Amazonの料金を支払う必要はありませんが、自分の倉庫スペース、梱包材、輸送機器に投資する必要があります。また、時間と労働のコストを考慮する必要があります。あなたがすべてを自分でやっているなら、それは多くの仕事になる可能性があり、あなたの時間は価値があります。
ブランディングとコントロール
ブランディングとコントロールの観点から、自己の充足はあなたにより多くの自由を与えます。独自の梱包材を選択し、パッケージに独自のブランディングを追加し、顧客とより直接的なコミュニケーションをとることができます。これは、より強力なブランドアイデンティティを構築するのに役立ちます。また、送料キャリア、配送時間、顧客サービスポリシーについて独自の決定を下すこともできます。
ヨーロッパFBAでは、あなたはまだ独自のブランドを持っていますが、Amazonのシステムとプロセスに幾分縛られています。 Amazonには物事を行う独自の方法があり、あなたは彼らのルールに従う必要があります。たとえば、それらの梱包要件は非常に具体的であり、それらを遵守する必要があります。ただし、Amazon Ecosystemの一部であることで、巨大な顧客ベースへのアクセスも可能になります。これは大きな利点になります。
スケーラビリティ
スケーラビリティは別の重要な側面です。あなたがあなたのビジネスを迅速に成長させたいと思っているなら、ヨーロッパFBAは素晴らしい選択肢になる可能性があります。 Amazonには、注文の大幅な増加を処理するためのインフラストラクチャとリソースがあります。余分なボリュームを処理するために、さらに多くの倉庫スペースを必要とするか、より多くのスタッフを雇うことを心配する必要はありません。 Amazonはあなたと一緒にスケールアップできます。
スケーラビリティに関しては、自己充足はより挑戦的になる可能性があります。あなたのビジネスが成長するにつれて、より多くの倉庫スペース、より多くの輸送機器、およびより多くのスタッフに投資する必要があります。これは、費用がかかり、時間がかかる可能性があります - 消費プロセス。あなたがそれに備えていないなら、あなたは需要に追いつくのに苦労するかもしれません。
追加のFBAオプション
ヨーロッパを超えて拡大することに興味があるなら、チェックアウトもしたいかもしれませんカナダFBA、私たちFBA、 そしてオーストラリアFBA。他の大規模市場を活用しようとしている場合、これらは素晴らしいオプションです。
結論として、ヨーロッパのFBAとヨーロッパの自己充足の両方が長所と短所を持っています。 2つの間の選択は、販売しているビジネス目標、リソース、製品の種類に依存します。迅速な配信、簡単な顧客サービス、およびスケーラビリティを探している場合、ヨーロッパFBAが行く方法かもしれません。しかし、より多くのコントロール、コストの削減、そしてあなたの方法でブランドを構築する能力が必要な場合は、自己の履行がより良い選択肢になる可能性があります。
どのオプションが自分に適しているかわからない場合、またはヨーロッパでのFBAのニーズでどのように役立つかを話したい場合は、自由に連絡して会話を始めてください。私はいつも自分の経験を共有し、あなたがあなたのビジネスに最善の決断を下すのを手伝ってくれてうれしいです。
参照
- Amazon Seller Central Documentation
- ヨーロッパのe-コマースフルフィルメントに関する業界レポート