ねえ、仲間の旅行者やホテル愛好家！私は予約のサプライヤーであり、物事が計画どおりに進まない状況のかなりのシェアを見てきました。ゲストと米国のサプライヤーの両方が対処する最も一般的な頭痛の1つは、ホテルにゲストが予約した部屋のタイプがないときです。それでは、この問題に飛び込んで、何が起こるか、どのようにそれを処理できるかを把握しましょう。
最初のショック
これを想像してみてください：あなたは何年もあなたの旅行を楽しみにしていました。あなたは完璧なホテルの研究に何時間も費やしました、そして、あなたはついにあなたの予算とニーズに合ったものを見つけました。あなたは先に進み、特定のタイプの部屋、多分居心地の良い女王 - バルコニーの景色を望むサイズのベッドを予約してください。あなたはすべて、あなたの今後の休暇を夢見ています。
しかし、その後、あなたがホテルに到着したとき、彼らはあなたが予約した部屋がないとあなたに言います。バマーについて話してください！あなたの心は落ちると、あなたは頭を掻いたままにして、何がうまくいかなかったのだろうと思っています。予約サプライヤーとして、私はこれがゲストにとってどれほどイライラすることができるかを完全に理解しています。それは、最後の最後にあなたの計画を混乱させるようなものです。
考えられる理由
ホテルにあなたが予約した部屋がないかもしれない理由はいくつかあります。時々、それはオーバーブッキングによるものです。ホテルは占有率を最大化しようとし、その過程で、実際に利用できるよりも多くの部屋を誤って予約するかもしれません。これは、最後のキャンセルがある場合、またはホテルの予約システムが不具合した場合に発生する可能性があります。
もう1つの理由は、メンテナンスの問題です。たぶん、配管や空気に問題があったのかもしれません - あなたが予約した部屋のコンディショニング、そしてホテルはそれをサービスから外さなければなりませんでした。場合によっては、ホテルのスタッフと予約システムの間に誤解があるかもしれません。たぶん、スタッフは可用性を更新するのを忘れたり、間違った情報を入力したりするのを忘れていました。
ゲストができること
あなたがこの状況にいることに気づいたら、パニックにならないでください。まず第一に、落ち着いてホテルのスタッフと話をしてください。特定のタイプの部屋の予約があることを丁寧に説明し、問題を解決するために何ができるか尋ねます。ほとんどのホテルは、何らかの形であなたに対応しようとします。
彼らはあなたに追加のコストなしでより良い部屋へのアップグレードを提供するかもしれません。あなたはあなたが最初に予約したよりも豪華な部屋になってしまうかもしれないので、これは大したことかもしれません。たとえば、標準の部屋を予約した場合、スイートにアップグレードできます。
アップグレードが不可能な場合、ホテルはあなたの滞在の割引を提供するかもしれません。これは、あなたが望んでいた部屋を手に入れないという不便さを相殺するのに役立ちます。また、無料の朝食やレイトチェックアウトなど、他の特典を求めることもできます。
ホテルが満足のいくソリューションを提供できない場合は、直接予約に連絡できます。予約には、問題の解決に役立つカスタマーサポートチームがあります。彼らはあなたが必要とする部屋のタイプを持っている近くの別のホテルを見つけることができるかもしれません。そして、忘れないでください、あなたはいつでも参照することができます予約彼らのポリシーとそのような状況の処理方法の詳細については、ウェブサイト。
サプライヤーがすべきこと
予約サプライヤーとして、これらの状況を可能な限りスムーズに処理することは私たちの責任です。ゲストが予約した部屋がないことに気付いたら、すぐに行動する必要があります。
まず、ゲストに謝罪する必要があります。単純な謝罪は、彼らの神経を落ち着かせ、私たちが彼らの経験を気にかけていることを示すのに大いに役立つ可能性があります。次に、アップグレード、割引、その他の特典など、持っているオプションを提示する必要があります。
また、予約と通信する必要があります。彼らが私たちに解決策を見つけるのを助けることができるように、彼らに何が起こっているのかを知らせてください。追加のサポートとガイダンスを提供できるため、それらをループに保つことが重要です。
さらに、そもそもこれらの状況が起こらないようにする必要があります。予約システムを定期的に更新し、メンテナンスチェックを実施し、スタッフを適切にトレーニングすることは、すべてオーバーブッキングや誤解の可能性を減らすのに役立ちます。
ゲストエクスペリエンスへの影響
予約した部屋を手に入れていないと、旅行体験全体に大きな影響を与える可能性があります。ネガティブなメモで旅行を開始し、ストレスと失望を感じさせることができます。バルコニーからの美しい景色を楽しんだり、家族のために十分なスペースを持っているなど、予約した部屋に基づいて特定の期待があったかもしれません。
ただし、ホテルと予約が状況をうまく処理した場合、それは物事を好転させることができます。あなたがより良い取引やより記憶に残る滞在で終わるかもしれないので、良い解決策は実際にあなたの経験を向上させることができます。たとえば、高級スイートへの予期せぬアップグレードは、休暇をさらに特別なものにすることができます。
業界の基準と規制
このような状況でゲストを保護するためのいくつかの業界標準と規制があります。多くの国には、ホテルが約束したサービスを提供するためにホテルを要求する消費者保護法があります。ホテルがそうしなかった場合、ゲストは補償を求める権利を持っています。
予約には、そのような問題を処理するための独自のポリシーとガイドラインもあります。彼らは、ゲストが公正に扱われ、サプライヤーが規則に従うことを保証するために一生懸命働きます。これらの基準を順守することにより、私たちは良い評判を維持し、お客様との信頼を築くことができます。
ロジスティクスパートナーと協力します
場合によっては、ゲストを別のホテルに移動する必要がある場合、ロジスティクスが登場します。これは私たちのパートナーが好きな場所です税関そしてトラック輸送役に立つことができます。ゲストが別の場所に旅行しなければならない場合、輸送やその他の物流ニーズが世話をするようにする必要があります。
これらのパートナーは、輸送の手配、荷物の取り扱い、スムーズな移行の確保に役立ちます。物事が計画どおりに進まない場合でも、ゲストにシームレスな体験を提供することがすべてです。
結論
ホテルに予約時に予約した部屋の種類がない場合はどうなりますか？それはストレスの多い状況になる可能性がありますが、それを処理する方法があります。ゲストとして、落ち着いて、ホテルとコミュニケーションを取り、予約し、選択肢を探ります。サプライヤーとして、私たちは責任を負い、謝罪し、ゲストに最適なソリューションを見つける必要があります。
私たちのサービスについてもっと学ぶことに興味がある場合、または予約に関して質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。私たちはあなたがあなたの完璧な旅行を計画し、あなたが素晴らしい経験をすることを保証するためにいつもここにいます。あなたが理想的なホテルを探している旅行者であろうと、私たちと協力することに興味があるビジネスパートナーであろうと、私たちはチャットをして、あなたのニーズをどのように満たすことができるかを話したいと思っています。あなたの旅行の夢を現実にするために協力しましょう！
参照
- ホテル業界のベストプラクティスと基準
- 予約の公式ポリシーとガイドライン
- 関連国の消費者保護法